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山东乐陵:多措并举加强价格举报工作

 
当前时间:2018-01-24

中国发展网(房芳)山东省乐陵市物价局认真实践“有诉必理、有案必查、服务于民”的社会承诺,积极探索价格投诉举报工作方法,积累工作经验,充分发挥“12358”价格举报电话维权作用,以快速及时、便民高效为原则,依法办事,多举措推进价格举报工作,取得实效。

加强资源整合,优化办案流程,建立了价格举报受理查办一条龙的快速反应机制。根据国家发展改革委进一步加强“12358”价格举报管理信息系统建设部署、要求,实现了国家、省、市、县价格主管部门联网运行,目前乐陵市物价局已添置四台电脑,选派两名执法人员为价格举报系统操作员,重点围绕“12358”举报系统“价格举报接收”和“价格举报办理”两项业务开展信息化建设。今后,依托该系统,乐陵市消费者可以通过违法行为发生现场图像数据上传,进入全国统一的举报信息库,提起价格投诉,这为今后网上协调解决各类价格矛盾纠纷以及投诉举报问题和信息共享、业务协同创造了有利条件。

加强严格执法,依法办案,取信于民。我局价格举报工作人员牢固树立“窗口”意识和“品牌”意识,严格执法,开拓进取。随着“12345”政府服务呼叫热线的开通,价格举报中心接待的举报投诉量大大增加,尽管如此,举报中心的工作人员仍坚持严肃对待每一封群众来信,认真接听每一个投诉电话,热情接待每一位来访者。截止12月份,举报中心接到“12345”政府服务热线投诉和“12358”价格投诉案件达300余件,他们逐件落实、件件回复,办结率达100%,满意率达96.7%,使价格举报工作成为群众依赖的窗口,充分体现物价主管部门有为、有位、有威。

加强长效机制建设。今年以来,乐陵市物价局不断建立健全价格举报中心各项规章制度,为群众提供优质高效的公共价格服务。一是加强内部协调联动机制。在实际受理举报的过程中,有时会涉及到其他部门的职能,有些政策法规我们还需向其他部门咨询,这时他们都会与其他部门相互配合,联合办理案件,化解价格矛盾。二是进一步增强举报信息分析汇总机制。按照山东省、德州市物价局的要求,认真填制报送各类价格举报报表,每月进行典型案例分析和价格举报情况综合分析,每半年和年终进行工作总结,认真查找统计数据的变化轨迹、趋势,揭示价格违法的新情况、新特点,并将价格信息变化情况向领导汇报,为今后开展价格监督检查工作提供信息支持。

加强制度建设,完善内部管理制度。健立首问责任制、限时办结制、错案追究制等工作制度;相关业务科室联系制度,推动各科室在价格案件查处上形成合力,互相支持、互通情况、信息共享;完善价格举报登记制度,对每一个价格举报案件的咨询、投诉,进行详细登记,做到受理有登记、查处有档案、反馈有记录,根据案件内容性质进行分类统计,如住宅物业类、公共事业类、市场监管类、教育收费类、医疗卫生类等类别。

加强宣传,畅通渠道。为了让群众在价格权益受到侵害时得到及时有效救济,我局不断加大宣传力度,大力宣传“12358”价格举报电话,畅通价格举报绿色通道。一是平常通过受理价格举报及咨询向举报人和当事人宣传价格政策法规,以点带面提升群众对价格政策法规的认知度;二是通过各种新闻媒体宣传,宣传价格法规,增强群众价格维权意识,提供价格举报途径;使价格举报电话“12358”深入人心,更好地服务人民群众。

 
 

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